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　　今天分享的是：CXG集团：2025忠诚密码：从潜力新贵到VIC的持久维系之道研究报告

　　CXG集团2025年奢侈品行业研究报告指出，全球奢侈品市场正迎来关键转型期，2022-2024年客户基数收缩13%至3.5亿，消费额降至1.48万亿欧元，过度聚焦VIC顶级客户的策略引发市场生态失衡，品牌亟需对潜力客户、核心客户、VIC三大客群进行战略性资源再平衡，以情感连接为核心打造全客群忠诚度体系。

　　报告将奢侈品客群划分为年消费5万美元以上的VIC、5千-4.999万美元的核心客户、1千-4.999千美元的潜力客户三类，三者如同树冠、树干、根系相互依存。VIC虽仅占1-3%却贡献40-45%营收，但出现活动倦怠与议价倾向，68%的VIC会追随顾问更换品牌，其服务需打造不可复制的超专属体验并保障顾问关系连续性。核心客户占比30-50%，是市场中坚，忠诚度与购买频率均高，却长期被忽视，76%的中国核心客户因个性化服务不佳流失，品牌需为其建立认可体系、打造专属数字体验与社群归属感。潜力客户受经济压力影响消费收缩，部分转向仿品市场，但作为Z世代主力是未来增长引擎，品牌需通过AI实现规模个性化，以价值观驱动互动并优化数字化体验。

　　研究发现，个性化服务是全客群核心需求，71%的中国客户重视个性化但仅47%感到满意，同时区域差异显著，中国客户偏好个性化产品推荐与AR/VR体验，美国客户注重忠诚度认可，欧洲客户强调顾问服务稳定性，海合会国家客户追求专属体验。技术应用的核心是增强而非取代人性化连接，AI、区块链等技术可赋能精准服务，但消费者仍偏爱实体体验，全渠道整合需实现数据同步与库存透明。

　　报告提出，品牌需树立“生物学生态系统”思维，将部分VIC活动预算转向核心客户，同时通过预测性模型识别未来VIC，从初次接触便提供高规格礼遇。此外，需实施区域定制化策略，构建以情感连接为核心的品牌社群，将产品交易转化为深度关系维系。成功的关键在于以真诚的人际互动为核心，借助技术实现规模化个性化，让每个客群都获得匹配的专属体验，最终实现从潜力新贵到VIC的长效客户维系，推动奢侈品市场的可持续增长。